TEMU ALARMI : 50 BİN ŞİKAYET BAKANLIĞI HAREKETE GEÇİRDİ

Türkiye’de hızlı yükselişle kullanılan Temu platformu, kullanıcı şikâyetlerinde rekor kırdı. Verilen 50 bini aşan tüketici şikâyeti sonrası ilgili bakanlık resmî müdahale kararı aldı.

Şikâyet Yükü Rekora Ulaştı

Türkiye’de geçen yıl Haziran’da hizmete başlayan Temu, özellikle düşük fiyatlarıyla kısa sürede popüler oldu. Ancak aynı zamanda ürün güvenliği, kalite, garanti şartları ve teslimat konularında yoğun şikâyet aldı. Son dönemde 50 bini aşan sayıda olumsuz tüketici bildirimi yapılması üzerine Bakanlık harekete geçti.

Şikâyetler arasında, ürün kalitesinin fotoğraflarla uyuşmaması, iade süreçlerinin uzaması, kişisel veri güvenliğine dair şüpheler ve bazı ürünlerin sağlık açısından risk oluşturabileceği iddiaları yer aldı. Alınan şikâyet sayısı, platform için kritik sınır olarak değerlendirildi.

Bakanlık Düzenleme Sürecini Başlattı

Yetkililer, Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere tüketici koruma birimlerinin harekete geçtiğini, şikâyetlerin titizlikle incelendiğini açıkladı. Bakanlık, kapsamlı bir piyasa gözetim ve denetim süreci başlattı ve platformun Türkiye’deki temsilcisinden işletme belgelerinin yanı sıra ürün güvenlik sertifikalarını da talep etti.

Yabancı merkezli şirketler için zorunluluk haline getirilen yerleşik temsilci uygulaması devreye alınırken, Bakanlık ürün güvenliği düzenlemeleri kapsamında Temu’dan CE belgesi, sağlık ve kalite uygunluk dokümanları talep etti.

Şikâyet Konuları Neler?

1. Kalite-görsel uyumsuzluğu: Alınan ürünlerin reklam fotoğraflarından farklı çıktığı yönünde yoğun geri bildirim yapıldı.
2. Gecikmeli iadeler: Bazı kullanıcılar, iade sürecinin aylara yayıldığını veya hiçbir yanıt alamadıklarını iddia etti.
3. Sağlık riski: Özellikle çocuklara yönelik ürünlerde zararlı maddeler bulunduğu şüphesiyle bazı şikâyetler yapıldı. Bakanlık bu tip ürünlerin geçici ithalat durdurulmasını gündeme aldı.
4. Kişisel veri güvenliği: Kullanıcılar, platformun uygulamasının cihazlara fazla erişim izni verdiğini ve veri güvenliğine dair endişeleri dile getirdi. Bu şikâyetler, güvenlik ve veri sorumluluğu birimlerine iletildi.

Türkiye’deki Durum

Temu’nun günde yaklaşık 200 bin adet ürün gönderdiği belirtiliyor. Ancak yeni düzenleme gereği, bu ürünlerin ülkeye girmesi için tüm yasal belgelerin Çin’den gelmesi zorunlu hale getirildiTemmu’nun yanı sıra ülkemizde faaliyet gösteren diğer e‑ticaret platformlarında da benzer düzenleyici süreçler beklenecek.

Olası Yaptırımlar

Bakanlık yetkilileri, belgelendirme yükümlülüğü yerine getirilmezse:

• Ürünlerin ülkeye girişinin durdurulabileceğini,
• Platformun Türkiye’de reklam, sponsorluk faaliyetlerinin kısıtlanabileceğini,
• Resmî ithalat temsilcisinin lisansının iptal edilebileceğini belirtti.

Tüm bu süreç, tüketicinin korunması, sahte veya tehlikeli ürünlerin önüne geçilmesi hedefiyle yürütülüyor.

Türkiye pazarındaki yabancı e‑ticaret platformlarının kullanımı yaygınlaşırken, kullanıcı haklarını koruyacak mekanizmaların da güçlendirilmesi gerekiyor. Temu’da yaşanan bu yoğun şikâyetler, düzenleyici kurumların aktif denetim adımlarını hızlandırdı. Bu süreç sadece Temu’yu değil, benzer platformları da koruma ve gözetim mekanizmalarını geliştirmeye itebilir.