Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, Vergi İletişim Merkezi’nin (VİMER) uluslararası başarılarına işaret ederek, dijitalleşme odaklı yeni projelerle vatandaşlara hizmetin artırılacağını açıkladı.

Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), çağrı merkezi ve kamu hizmeti performansıyla uluslararası arenada öne çıktı. Bakan Mehmet Şimşek, VİMER’in hizmet çeşitliliğini artırmayı ve dijitalleşme odaklı projeleri hayata geçirmeyi planladığını belirtti.

VİMER, dünyanın en büyük çağrı merkezi organizasyonlarından biri olan Contact Center World tarafından düzenlenen 2025 yılı Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri’nde, “en iyi kamu hizmeti” kategorisinde dünya ikincisi olarak önemli bir başarıya imza attı.

Merkez, telefonla çağrı desteği, dijital platformlar üzerinden 7/24 erişim, mükellef odaklı çözüm ve yönlendirme hizmetleri ile engelli, yaşlı ve hasta mükellefler için özel hizmet modelleri sunuyor. Bakan Şimşek, bu başarıyı örnek göstererek, dijitalleşme ve vatandaş odaklı yeni projelerin kısa sürede hayata geçirileceğini vurguladı.

VİMER uluslararası başarı kazandı
VİMER, Contact Center World tarafından düzenlenen 2025 Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri’nde “en iyi kamu hizmeti” kategorisinde dünya ikincisi oldu.

Bakan Şimşek dijitalleşme sinyali verdi
Bakan, VİMER’in uluslararası başarılarını örnek göstererek, dijital platform odaklı yeni projeler geliştirileceğini açıkladı.

Çağrı merkezi hizmetleri 7/24 erişim sağlıyor
VİMER, telefon ve dijital kanallarla yılın her günü, günün her saati mükelleflerin sorularına yanıt veriyor.

Engelli, yaşlı ve hasta mükelleflere özel hizmet modeli
Merkez, özel ihtiyaçları olan mükellefler için tasarlanmış kişiselleştirilmiş hizmet seçenekleri sunuyor.

Mükellef odaklı çözüm ve yönlendirme hizmetleri
VİMER, vergiye ilişkin tüm soru, talep ve bildirimleri tek merkezden yanıtlayarak süreçleri hızlandırıyor ve kullanıcı deneyimini artırıyor.

Gelişmiş teknolojik altyapı başarıyı destekliyor
Merkezin altyapısı, hem çağrı merkezi performansını hem de dijital platformlardaki hizmet kalitesini güçlendiriyor.

Uluslararası ödül, Türkiye’nin kamu hizmeti standartlarını yükseltiyor
VİMER’in dünya ikinciliği, Türkiye’nin kamu hizmetleri alanında global standartlarda rekabet ettiğini gösteriyor.

Bakanlıktan gelecek projeler vatandaş odaklı olacak
Yeni projeler, hizmet çeşitliliğini artırmayı, dijitalleşmeyi derinleştirmeyi ve mükellef deneyimini geliştirmeyi hedefliyor.

VİMER modeli diğer kamu kurumlarına örnek teşkil ediyor
Başarı, sadece vergi hizmetleri değil, genel kamu hizmetleri alanında da örnek bir model olarak gösteriliyor.

VİMER’in uluslararası başarısı, Türkiye’nin dijitalleşme ve vatandaş odaklı kamu hizmetlerinde geldiği noktayı gözler önüne seriyor. Bakan Şimşek’in açıkladığı yeni projelerle birlikte, vergi hizmetlerinde hızlı, erişilebilir ve kişiselleştirilmiş çözümler artacak, Türkiye’nin kamu hizmeti standartları global ölçekte daha görünür hâle gelecek.