E-Devlet’ten Tek Tuşla Para İadesi

Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla 2025 yılında milyonlarca vatandaş hakkını aradı. E-Devlet üzerinden yapılan başvurularla toplam 12,4 milyar liralık uyuşmazlık çözüme kavuşurken, en fazla şikâyetin geldiği il İstanbul oldu.

Ticaret Bakanlığı, 2025 yılına ait Tüketici Hakem Heyetleri verilerini kamuoyuyla paylaştı. Açıklanan rakamlar, tüketicilerin hak arama konusunda dijital kanallara yöneldiğini ve e-Devlet’in bu süreçte merkezi bir rol üstlendiğini ortaya koydu. Yıl boyunca yüz binlerce başvuru değerlendirilirken, milyarlarca liralık tüketici mağduriyeti giderildi.

Hakem Heyetleri 2025’te Rekor Mesai Yaptı

2025 yılı boyunca tüketici hakem heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvuruların büyük bölümü aynı yıl içerisinde sonuçlandırıldı. Karara bağlanan dosya sayısı 849 bin 143 olarak kayıtlara geçti. Yoğun başvuru trafiğine rağmen sistemin etkin şekilde çalıştığı görüldü.

12,4 Milyar Liralık Uyuşmazlık Çözüldü

Tüketici hakem heyetlerine taşınan başvuruların toplam parasal değeri 12,4 milyar liraya ulaştı. Bu rakam, tüketicilerin maddi haklarını geri alma konusunda önemli bir kazanım sağladığını gösterdi. Özellikle küçük ve orta ölçekli uyuşmazlıklarda hakem heyetleri etkili oldu. Yargı yoluna gitmeden çözüm sağlandı.

Başvurularda Yüzde 20’lik Artış

2025 yılında yapılan başvuru sayısı, bir önceki yıla kıyasla yüzde 20 oranında arttı. Bu artış, tüketicilerin hak arama bilincinin yükseldiğine işaret etti. Dijital başvuru kolaylığı ve sonuç alma süresinin kısalması da artışta etkili oldu. Vatandaşlar, resmi kanallara daha fazla yöneldi.

4. E-Devlet Üzerinden Başvuru Öne Çıktı

Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapılan başvurular, toplam başvuruların yüzde 72’sini oluşturdu. E-Devlet entegrasyonu sayesinde tüketiciler, evlerinden çıkmadan başvuru yapabildi. Elektronik başvuru yöntemi hız ve erişilebilirlik sağladı. Bu durum dijital kamu hizmetlerinin önemini bir kez daha gösterdi.

İstanbul En Şikâyetçi İl Oldu

İllere göre dağılıma bakıldığında en fazla başvurunun İstanbul’dan yapıldığı görüldü. Nüfus yoğunluğu ve ticaret hacminin yüksekliği bu tabloyu etkiledi. İstanbul’u büyükşehirler takip etti. Tüketici hareketliliğinin fazla olduğu illerde başvuru sayıları da arttı.

Yaş Gruplarına Göre Başvuru Dağılımı

Başvuruların yaş dağılımı incelendiğinde en yüksek oran yüzde 32 ile 30-40 yaş grubunda görüldü. Bu grup, dijital sistemleri aktif kullanan tüketicilerden oluştu. En düşük başvuru oranı ise yüzde 3 ile 65 yaş üstü tüketicilere ait oldu. Dijital okuryazarlık farkı dikkat çekti.

En Çok Şikâyet Edilen Ürünler

Tüketici başvurularında en çok şikâyet edilen ürün ve hizmet grupları da netleşti. Ayıplı ürünler, geciken teslimatlar ve hizmet kusurları öne çıktı. Özellikle çevrim içi alışveriş kaynaklı şikâyetlerde artış yaşandı. Satış sonrası destek süreçleri de sıkça gündeme geldi.

Hakem Heyetleri Yargı Dışı Çözüm Sunuyor

Tüketici hakem heyetleri, mahkemeye gitmeden çözüm sağlayan yargı dışı mekanizmalar olarak görev yapıyor. Bu sayede hem zaman hem de maliyet avantajı sağlanıyor. Taraflar arasında hızlı uzlaşma hedefleniyor. Sistem, tüketici lehine önemli bir güvence oluşturuyor.

Küçük Tutarlar İçin Etkili Bir Yol

Özellikle düşük ve orta tutarlı uyuşmazlıklarda hakem heyetleri etkin bir çözüm yolu sunuyor. Mahkeme sürecinin uzunluğu ve masrafı bu yolla ortadan kalkıyor. Vatandaşlar kısa sürede sonuç alabiliyor. Bu da başvuruların artmasında önemli bir etken oluyor.

Dijital Başvuru Kolaylığı Vatandaşı Cesaretlendirdi

E-Devlet üzerinden yapılan başvurular, karmaşık belge süreçlerini ortadan kaldırdı. Kullanıcı dostu sistem sayesinde başvuru süreci sadeleşti. Tüketiciler birkaç adımda şikâyetlerini iletebildi. Bu durum hak arama eşiğini düşürdü.

Tüketici Bilinci Her Yıl Artıyor

Açıklanan veriler, tüketici bilincinin her geçen yıl daha da yükseldiğini ortaya koydu. Vatandaşlar artık haklarını daha yakından takip ediyor. Resmi yollarla çözüm arama alışkanlığı güçleniyor. Bu tablo, piyasa düzeni açısından da olumlu görülüyor.

2025 yılı verileri, e-Devlet ve Tüketici Hakem Heyetleri’nin tüketiciler için güçlü bir hak arama mekanizmasına dönüştüğünü gösterdi. Milyarlarca liralık uyuşmazlığın mahkemeye taşınmadan çözülmesi, sistemin etkinliğini ortaya koydu. Önümüzdeki dönemde dijital başvuruların daha da artması ve tüketici bilincinin güçlenmesi bekleniyor.